Support
Zahlung und Rückerstattung
In einigen Fällen erheben bestimmte Hotels eine Kurtaxe, Resortgebühren, Servicegebühren oder Nebenkosten. Diese sind direkt an das Hotel zu zahlen, nicht an traveluro und daher nicht im Gesamtpreis von traveluro enthalten.
Wir akzeptieren alle Arten von Kredit- und Debitkarten sowie Zahlungen per PayPal.
Um die Sicherheit aller Online-Zahlungen zu gewährleisten, verwenden wir das SSL-Schutzprotokoll, das die vollständige Sicherheit der übertragenen Informationen garantiert. Ihre Zahlungsdaten werden bei der Übertragung über das Internet immer verschlüsselt.
Eine Resortgebühr ist in der Regel eine nächtliche Gebühr, die von Hotels erhoben wird, um die Kosten für bestimmte Einrichtungen wie Poolnutzung, Zugang zum Fitnessstudio, Zeitungen, WLAN usw. zu decken... Im Gegensatz zu Zimmerpreisen, die variieren können, ist die Resortgebühr in der Regel ein fester Betrag pro Nacht und Zimmer. Die Resortgebühr wird vom Hotel direkt berechnet und kann daher nicht an traveluro bezahlt werden.
Die meisten der über unsere Website verkauften Buchungen sind im Voraus zu bezahlen. Wenn eine Immobilie es den Kunden ermöglicht, im Hotel zu bezahlen, bieten wir die Option auch auf unserer Website an.
Bei der Buchung einer Hotelreservierung bedeutet Vorauszahlung, dass Sie die Kosten für das Zimmer zum Zeitpunkt der Buchung und nicht bei An- oder Abreise bezahlen.
Die meisten Buchungen bei traveluro sind im Voraus bezahlt. In einigen Hotels können Sie die Reservierung jedoch bei der Ankunft bezahlen. In diesen Fällen wird es als Option auf unserer Website erwähnt.
Ja. Um die Kreditkarte zu ändern, mit der die Zahlung für Ihre Buchung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte hier https://www.traveluro.com/contact. Wir berechnen Ihre neue Karte und erstatten die ursprüngliche Karte innerhalb von 10 Tagen.
Nein, wir können nur die Karte zurückgeben, die ursprünglich für die Zahlung verwendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter https://www.traveluro.com/contact. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen der Stornierungsrichtlinie des Hotels unterliegen, aber wir tun immer unser Bestes, um jedem Kunden in diesen Situationen zu helfen, indem wir das Hotel kontaktieren und versuchen, die Buchung für Sie zu stornieren.
Nein, traveluro akzeptiert keine Rabattcodes oder Kundenkarten. Diese können nur bei einer direkten Buchung im Hotel verwendet werden.
Es ist unsere Politik, sicherzustellen, dass alle auf unserer Website veröffentlichten Reservierungen zum günstigsten Preis angeboten werden. traveluro bietet keine speziellen Rabatte an.
PayPal ist ein Unternehmen, das ein weltweites Online-Zahlungssystem betreibt, das Online-Geldüberweisungen unterstützt und als elektronische Alternative zu herkömmlichen Papiermethoden wie Schecks und Zahlungsanweisungen dient. Mehr über PayPal erfahren Sie hier.
Buchungen
Sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben, sollten Sie innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem beigefügten Gutschein erhalten. Dieser Gutschein bestätigt, dass Ihre Buchung sicher ist und enthält wichtige Informationen, die Sie beim Einchecken bei sich tragen müssen. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Junkmail- oder Spamfilter. Wenn Sie sie noch immer nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter contactus@traveluro.com zu kontaktieren oder die unter https://www.traveluro.com/contact angegebene Nummer zu wählen, um uns direkt anzurufen. Wir werden uns umgehend darum kümmern. Eine separate Hotelbestätigungsnummer wird Ihnen bis einen Tag vor Ihrem Check-in-Termin zugesandt.
Um Ihre Buchung bei traveluro zu sichern, benötigen wir Ihre Kreditkartendaten. Als Richtlinie speichern wir jedoch niemals Ihre Kreditkartendaten in unserer Datenbank.
In den meisten Fällen können Sie bis zu fünf separate Zimmer unter einer Reservierung buchen, es gibt jedoch Fälle, in denen die Zimmerbegrenzung je nach Verfügbarkeit der Zimmer niedriger sein kann. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie den Kundendienst und ein Teammitglied wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Nein. Alle Buchungen müssen über unsere Website https://www.traveluro.com vorgenommen werden.
Die Hotelbestätigungsnummer wird Ihnen bis zu einem Tag vor Ihrem Check-in-Datum zugesandt.
Es besteht kein Grund zur Sorge. Sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Reservierungsbeleg erhalten haben, ist Ihre Reservierung zu 100% bestätigt und Sie sind startklar. Es ist üblich, dass Hotels bis näher an das Check-in-Datum warten, bevor sie den Gästen bestimmte Zimmer zuweisen. Wir senden Ihnen die endgültige Hotelbestätigungsnummer 24 Stunden vor dem Check-in zu.
Wenn Sie Ihre Reservierungsnummer nicht finden können, senden wir Ihnen diese Informationen gerne erneut zu. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an contactus@traveluro.com oder rufen Sie uns unter der auf https://www.traveluro.com/contact angegebenen Nummer direkt an. Wir werden uns umgehend darum kümmern.
Selbstverständlich können Sie für Ihre Buchung eine Rechnung anfordern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contactus@traveluro.com oder rufen Sie uns gebührenfrei unter den auf https://www.traveluro.com/contact angegebenen Nummern an und wir werden Ihnen die Rechnung umgehend zusenden.
Sie können sich hier in Ihr Konto einloggen und alle Reservierungen einsehen, die Sie mit traveluro vorgenommen haben. Darüber hinaus finden Sie alle Details zur Reservierungsbestätigung auf dem E-Mail-Bestätigungsbeleg, der nach Abschluss Ihrer Buchung direkt an Ihren Posteingang gesendet wird.
Wenn Sie wissen, dass Sie zu spät kommen, lassen Sie es uns bitte hier im Voraus wissen und wir werden das Hotel für Sie informieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass das Hotel Ihre Reservierung respektiert und/oder das Zimmer für Sie behält, wenn Sie uns oder das Hotel, in dem Sie einchecken möchten, nicht nach den normalen Check-in-Zeiten informieren.
Änderungen und Sonderwünsche
Jede Reservierung ist anders und hängt von der Politik des Hotels ab. Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail unter diesem Link https://www.traveluro.com/contact und werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.
Sie können das Hotel über den Link Änderungen vornehmen auf Ihrem Reservierungsbeleg melden. Die Seite Buchung bearbeiten ermöglicht einen Messaging-Service direkt mit dem Hotel, wo Sie alle Ihre speziellen Wünsche und Bedürfnisse aufschreiben können.
Diese Art von Anfrage kann über den Link Änderungen vornehmen auf Ihrem Reservierungsbeleg gestellt werden. Sie finden die Möglichkeit, dem Hotel direkt mit Ihrer Anfrage eine Nachricht zu senden, auf der Seite Buchung bearbeiten in Ihrem Konto. Achten Sie darauf, sich in Ihr Konto einzuloggen, um auf diese Option zuzugreifen.
Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt unter der Nummer, die in Ihrem Bestätigungsbeleg angegeben ist, und es wird Ihnen bei dieser Anfrage gerne behilflich sein.
Bitte kontaktieren Sie uns hier https://www.traveluro.com/contact, um Ihre Anfrage zu stellen, und wir werden Sie über die Richtlinien des Hotels bezüglich Haustieren informieren.
Stornierung
Wenn Sie Ihre Reservierung auf der traveluro-Website oder über eine Vergleichsseite erworben haben, wird die Stornierungsrichtlinie angezeigt, sobald Sie durch Anklicken des Geschäfts navigiert haben.
Die Stornierungsrichtlinie wird vor Abschluss Ihrer Buchung angezeigt und kann auch auf dem Bestätigungsbeleg gefunden werden, der Ihnen nach der Buchung zugesandt wird. Eine nicht rückerstattbare Richtlinie bedeutet, dass Ihnen bei einer Stornierung der gesamte Preis der Buchung in Rechnung gestellt wird. Eine Teilrückerstattung bedeutet, dass eine Gebühr anfällt, wenn Sie sich entscheiden zu stornieren. Ein vollständig rückerstattungsfähiges Angebot bedeutet, dass Sie Ihre Buchung kostenlos ändern oder stornieren können, wenn Sie innerhalb der in der Stornierungsrichtlinie angegebenen Frist erfolgen.
Sobald Ihre Buchung storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Stornierung bestätigt.
Sie erhalten die Rückerstattung auf Ihr Konto ca. 3-10 Werktage nach dem Datum, an dem der Rückerstattungsantrag zum ersten Mal eingereicht wurde. Der genaue Zeitrahmen hängt von dem für die Transaktion verwendeten Zahlungsdienst ab.
Leider nicht. Die Stornogebühr ist abhängig von der Stornierungsrichtlinie Ihrer Reservierung und nicht von der Zeit, die seit dem Abschluss Ihrer Buchung vergangen ist. Sobald Ihre Reservierung bestätigt ist, unterliegt sie der spezifischen Stornierungsrichtlinie, die in Ihrem Reservierungsbeleg angegeben ist.
Zimmertypen und Hoteleinrichtungen
Ein Doppelzimmer bietet in der Regel Platz für zwei Personen, die sich ein Bett teilen. Ein Zweibettzimmer ist für zwei Personen und hat zwei getrennte Betten.
Ein Dreibettzimmer bietet in der Regel Platz für bis zu drei Personen mit entweder einem Doppel- und einem Einzelbett oder einer Kombination aus Betten und Roll-/Klappbetten.
Diese Informationen werden Ihnen auf Ihrer Reservierungsbestätigungsseite und Ihrer E-Mail-Bestätigung deutlich sichtbar gemacht.
Sie können das Hotel benachrichtigen und über den Link Änderungen vornehmen bei Ihrer Reservierung ein Zusatzbett anfordern. Auf der Seite Buchung bearbeiten können Sie das Hotel bequem direkt mit Ihren Sonderwünschen versehen.
Allgemein
Klicken Sie auf den Link Login zu Ihrem Konto auf der traveluro-Website und klicken Sie auf 'Passwort vergessen?‘ Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen Link zur Verlängerung Ihres Passworts.
Sie können Ihr Passwort und Ihre persönlichen Daten ändern, indem Sie sich auf der traveluro-Seite einloggen und auf "Mein Konto" und dann auf "Mein Profil" klicken.
Bitte kontaktieren Sie uns hier https://www.traveluro.com/contact für alle Fragen zur Hotelausstattung.
Diese Informationen werden für Sie auf der Reservierungsbestätigungsseite und der Bestätigungs-E-Mail deutlich sichtbar gemacht.
Eine Wegbeschreibung zum Hotel finden Sie auf Ihrer Bestätigungs-E-Mail und Ihrem Gutschein. Sie können dies finden, indem Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung auf "Überprüfen Sie Ihre Buchungsinformationen" klicken.
Diese Informationen finden Sie auf der traveluro-Seite auf der Hotelseite, bitte kontaktieren Sie uns hier https://www.traveluro.com/contact für weitere Fragen zur Hotelausstattung.
Wenn Sie keine Sonderangebote oder Benachrichtigungen mehr von traveluro erhalten möchten, können Sie sich jederzeit problemlos abmelden. Gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Abmelden" oder senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie uns mitteilen, dass Sie sich abmelden möchten, und wir werden uns umgehend darum kümmern.
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